För Sparbanken i Enköping är resultaten ett tydligt kvitto på värdet av den lokala sparbanksmodellen, där personliga relationer, tillgänglighet och lokalkännedom står i centrum.

– Resultatet visar att vi som liten bank gör avtryck där det betyder som mest. Våra värdeord Relation, Engagemang, Kompetens och Omtanke speglas tydligt i kundernas uppfattning om oss. Närheten till våra kunder, vårt personliga och starka engagemang på den lokala marknaden bidrar till att bygga förtroende och långsiktiga relationer. Det är ett kvitto på att vår lokala närvaro och vårt sätt att arbeta uppskattas och gör skillnad, säger Erica Maiorana, marknad och affärsutvecklingschef på Sparbanken i Enköping

I årets studie framgår att den största skillnaden i kundnöjdhet inte handlar om digitala tjänster eller prisnivåer. Det som särskiljer de mest nöjda kunderna är i stället relationen till banken och upplevelsen av att banken känner till deras situation och behov. 

Resultatet utmanar bilden av att digitalisering ensam driver nöjda kunder. Tvärtom visar årets undersökning att personlig kontakt och relevanta initiativ från banken har stor betydelse för hur kunder upplever sin bankrelation

Sparbankerna får högst kundnöjdhet i Sverige för sjunde året i rad, både bland privat- och företagskunder. Samtidigt visar resultaten att branschen som helhet fortsätter att tappa mark hos kunderna.

– Åter igen ser vi att kunderna verkligen gillar vår modell av bank. Vi har sedan 1835 strävat efter att vara lokalt nära våra kunder och anpassa oss i enlighet med deras behov. Samtidigt har vi både sökt och sedan utvecklat relationer grundade i både engagemang och omtanke, säger Magnus Bromark, vd för Sparbanken i Enköping.

Som lokal sparbank verkar banken i Enköpings kommun, Håbo och Upplands-Bro. Till skillnad från aktieägda banker fattas besluten lokalt och bankens överskott återinvesteras i bygden genom satsningar som stärker föreningsliv, företagande och lokal utveckling.